Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de tutiexpress.co (en adelante, “TutiExpress” o “la plataforma”), operada por Herman Alvarez en Colombia. Al registrarte, comprar o vender en la plataforma, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no la uses.

1. Qué es TutiExpress

TutiExpress es un marketplace que reúne a emprendedores que fabrican sus propios productos (“vendedores”) con personas que quieren comprarlos (“compradores”). Ponemos la plataforma, cobramos el pago en nombre del vendedor y facilitamos la comunicación del pedido. El contrato de compraventa es entre el comprador y el vendedor; TutiExpress es el intermediario que hace posible la venta y el cobro.

2. Cuenta y uso

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información que nos das debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más la usa.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, que se usen para fraude o que publiquen contenido ilegal.

3. Compras (para compradores)

• Precios: están en pesos colombianos (COP) y los fija cada vendedor. El total que ves antes de pagar incluye los productos y el envío; no hay cobros ocultos.
• Pago: se hace a través de Wompi (tarjetas, PSE, Nequi y otros medios que Wompi habilite). El pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Si es rechazado, no se hace ningún cobro.
• Disponibilidad: el inventario lo administra el vendedor. Si un producto se agota entre que lo agregas al carrito y pagas, puede que no podamos completar el pedido; en ese caso se te devuelve el dinero.
• Envío: cada vendedor define su tarifa de envío. Si compras a varias tiendas en un mismo pedido, se suma la tarifa de cada una y cada vendedor despacha lo suyo por separado. Los tiempos de entrega dependen de cada vendedor y de la transportadora.
• Dirección: revisa que tus datos de entrega estén completos y correctos. Los errores en la dirección son responsabilidad de quien compra.

4. Derecho de retracto, garantía y reclamos

Como comprador tienes los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Retracto: en compras a distancia puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo, devolviendo el producto en las condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y devolución los asume el comprador. Se aplican las excepciones de la ley, por ejemplo productos hechos a la medida o personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Garantía legal: los productos deben ser de la calidad e idoneidad ofrecidas. Si llega defectuoso, dañado o distinto a lo publicado, el vendedor, como productor y proveedor, responde por la garantía (reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda).
• Cómo reclamar: escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una descripción (y fotos si aplica). Te ayudamos a comunicarte con el vendedor y hacemos seguimiento hasta que se resuelva.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago y sus tiempos dependen también de la entidad financiera.

5. Vendedores

• Productos permitidos: solo productos que tú mismo fabricas o produces, legales y que puedas vender en Colombia. Están prohibidos los productos ilícitos, falsificados, peligrosos, que infrinjan derechos de terceros o que requieran permisos que no tengas.
• Contenido: eres responsable de que el nombre, descripción, fotos, precio e inventario de tus productos sean veraces y estén al día. Declaras que tienes los derechos sobre las fotos y textos que subes y nos autorizas a mostrarlos en la plataforma.
• Cumplimiento: debes preparar y despachar los pedidos pagados oportunamente, actualizar su estado en tu panel, atender garantías y reclamos, y cumplir tus obligaciones legales y tributarias como vendedor.
• Comisión: TutiExpress cobra una comisión sobre el precio de los productos vendidos, cuyo porcentaje se te informa en tu tienda. No cobramos comisión sobre la tarifa de envío, que es tuya. Si una venta se devuelve o reembolsa, se ajusta la comisión correspondiente.
• Pagos al vendedor: el dinero de las ventas ingresa a la cuenta de TutiExpress, que te lo liquida descontando la comisión, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Los impuestos, retenciones y obligaciones fiscales derivados de tus ventas son tu responsabilidad.
• Datos de compradores: solo puedes usar el nombre, teléfono y dirección de un comprador para entregarle su pedido. Está prohibido usarlos para otros fines o compartirlos.
• Moderación: podemos ocultar o eliminar productos que incumplan estos términos, informándote el motivo.

6. Preguntas, respuestas y calificaciones

• Puedes hacerle preguntas al vendedor de un producto. La pregunta y su respuesta se publican en la página del producto sin tu nombre.
• Por seguridad de compradores y vendedores no se permite compartir correos, teléfonos, enlaces ni redes sociales en preguntas o respuestas; los mensajes que los incluyan se rechazan.
• Solo puedes calificar un producto que ya compraste y recibiste. Tu calificación es pública, sin tu nombre, y debe reflejar tu experiencia real. Podemos ocultar contenido ofensivo, falso o que incumpla estos términos.
• El estado de tu envío (en preparación, enviado, entregado) lo actualiza el vendedor y también puedes confirmar tú que lo recibiste. Los tiempos de entrega dependen del vendedor y de la transportadora.

7. Conductas prohibidas

• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Usar bots o mecanismos automatizados para extraer información o afectar el servicio.
• Suplantar a otra persona o publicar información falsa o engañosa.
• Acordar pagos o ventas por fuera de la plataforma para evitar la comisión, en pedidos iniciados aquí.

8. Propiedad intelectual

La marca TutiExpress, su logo y el software de la plataforma son de su titular. Los productos, fotos y textos de cada tienda pertenecen a sus vendedores. No puedes copiarlos ni usarlos por fuera de la plataforma sin autorización.

9. Responsabilidad

Hacemos lo posible por que la plataforma esté disponible y segura, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. TutiExpress no fabrica los productos y no controla su calidad antes de la venta: de eso responde cada vendedor, sin perjuicio de nuestra labor de intermediación y de las responsabilidades que la ley nos asigna. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana te da como consumidor.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

11. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos. Seguir usando la plataforma después del cambio significa que lo aceptas.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante las autoridades colombianas competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de consumo. Para cualquier duda o reclamo: [email protected].